一、交換 交換是指一方與另一方在平等的基礎(chǔ)上為利益互換而進(jìn)行的交易。

在組織管理中，個(gè)人與組織之間其實(shí)是一種交易行為。任何一個(gè)組織要完成本組織的職能或目標(biāo)任務(wù)，都需要通過一定的人來完成，此時(shí)，就需要組織向社會(huì)聘用人員。個(gè)人這所以愿意進(jìn)入組織，是個(gè)人在權(quán)衡各種可供選擇的利益后，值得進(jìn)入該組織，個(gè)人與組織之間本質(zhì)上是一種利益交換。組織聘用人員的利益是為了使聘用者擁有一定技能，并能完成組織的某些功能，以使組織實(shí)現(xiàn)自身的職能或目標(biāo)任務(wù)，以保持組織的生命力，組織為之也付出一定的代價(jià)(如薪酬);個(gè)人之所以受聘，是因?yàn)榻M織能提供給個(gè)人相應(yīng)的利益，包括物質(zhì)性的和精神性的，個(gè)人也為之付出一定的代價(jià)，如個(gè)人的勞動(dòng)，包括體力與腦力勞動(dòng)。反之，組織不可能聘用一個(gè)不能完成組織功能，不向組織提供勞動(dòng)能力的人;個(gè)人也不可能到一個(gè)不向個(gè)人提供任何利益或避所的組織中。這種交換應(yīng)是平等的，互利雙贏的。交換是任何一個(gè)社會(huì)，任何一個(gè)組織應(yīng)倡導(dǎo)的公平的管理方法。自愿的交換能為雙方都帶來利益，它可促進(jìn)社會(huì)利益的有效合理分配，有效調(diào)節(jié)社會(huì)利益關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，并隨著自由交易人數(shù)的增加，交易者個(gè)人對(duì)此整個(gè)交易行為的影響而減少。我們無法想象一個(gè)強(qiáng)權(quán)方法在組織中管理運(yùn)用時(shí)會(huì)給個(gè)人、組織、國家乃至人類社會(huì)帶來的危害。人們之所以能接受組織管理，是因?yàn)榻M織能為個(gè)人提供所需要的利益;組織之所以能夠容納職員，也是因?yàn)槁殕T個(gè)人才能或勞動(dòng)的付出正是實(shí)現(xiàn)組織職能所需要的。個(gè)人付出與組織提供兩者之間形成交換關(guān)系，這種交換關(guān)系是建立在自愿平等協(xié)商基礎(chǔ)上的。當(dāng)這一交換關(guān)系有一方不存在的時(shí)候，個(gè)人與組織之間的管理與被管理關(guān)系就會(huì)很快喪失。更談不上其他管理方法的運(yùn)用問題。自愿的公平交換是組織留住人員，并有效完成組織目標(biāo)任務(wù)的前提，是倡導(dǎo)人們價(jià)值取向的主要手段。人們?yōu)槭裁匆谶@個(gè)組織做工作，而不在別的地方去做，人為什么要服從組織安排，為什么要這么努力?如此等問題的回答應(yīng)從組織是否能提供人們的需要開始，應(yīng)從自愿的公平交換開始。當(dāng)這一平行的交換條件不復(fù)存在的時(shí)候，管理者使用任何方法去管理組織中的人都是難以進(jìn)行或難以想象的。在具有人性的社會(huì)中，管理者不能要求員工自愿或無償為組織賣力，員工也不能要求組織無條件為自己提供居所、薪酬或個(gè)人價(jià)值的發(fā)展平臺(tái)或空間。同時(shí)當(dāng)組織需要倡導(dǎo)什么，需要褒揚(yáng)什么時(shí)，可以設(shè)定一定的交換條件，使人們與組織在自愿平行基礎(chǔ)上進(jìn)行“交易”，以達(dá)到組織管理的目的。二、懲罰 幾歲的小孩出于天性，母親剛給他倒了一碗熱開水，生怕燙著他，不斷地忠告他讓他不要去動(dòng)它，以免燙壞他的手。但天生好奇的小孩，不聽母親的忠告，在母親沒有注意時(shí)，小孩就把手伸進(jìn)了開水碗里，開水燙得他本能快速地收回了手，疼痛使他哇哇直哭，無論母親如何去哄他，都無濟(jì)于事。他的確很疼，因?yàn)樗氖值拇_燙傷了。在以后的日子里，小孩一看見冒汽的熱水就變得十分謹(jǐn)慎，不用母親忠告，他已知道應(yīng)該先去試探一下，然后再去動(dòng)它。這樣的情景幾乎所有人都有閱歷，由此，我們可以得出，抑制一個(gè)人錯(cuò)誤行為發(fā)生的最有效方式是讓行為主體人嘗試到了為自己錯(cuò)誤而付出的代價(jià)。如果我們做出假設(shè)，當(dāng)還不太懂事的小孩將手伸進(jìn)了不燙手的水里時(shí)，這個(gè)小孩還會(huì)有第二次這樣的行為嗎?第二次的行為會(huì)變得如此謹(jǐn)慎嗎?答案不言而喻。懲罰會(huì)使人們?cè)诎l(fā)生不良行為時(shí)產(chǎn)生畏懼感，從而抑制人們不良行為的發(fā)生。但懲罰不能起到激發(fā)其潛能的激勵(lì)作用。這是抑制人們不良行為最直接、最有效的方法。但這種懲罰必須有一定的額度。當(dāng)懲罰的額度太小時(shí)，懲罰就起不到擬制其行為的目的，這種懲罰便是無效的懲罰，如果這開水不是很燙，對(duì)小孩的警示和教育作用就不大，正因?yàn)?，開水燙傷了他的手，所以他會(huì)永遠(yuǎn)記住開水是不敢輕易去動(dòng)的。而且他由此自己便學(xué)會(huì)了如何去接近開水的方法。人們行為的選擇其實(shí)是在各種利益之間的博弈，當(dāng)懲罰和額度使其不值進(jìn)行此項(xiàng)行為選擇的時(shí)候，人們就會(huì)選擇其他方式，從而也就實(shí)現(xiàn)了懲罰應(yīng)起到的功能。因此，要擬制人們的不期望行為，其懲罰的力度應(yīng)達(dá)到一定的額度。因?yàn)槿藗兛偸菑母黜?xiàng)利益的損益中權(quán)衡如何獲得更大的收益。需要說明的是對(duì)同一額度的懲罰不同的組織及不同的人員對(duì)其體驗(yàn)的額度是不相同的。正如同樣處罰一元錢，而在富人和窮人心目中的分量和價(jià)值是有較大差異的一樣。懲罰可以分為物質(zhì)懲罰和精神懲罰兩大類。物質(zhì)懲罰主要是剝奪或限制人們對(duì)物質(zhì)利益的享用權(quán)。其懲罰的額度應(yīng)視其管理對(duì)象人群的收入水平及其人們的承受能力來確定。精神懲罰主要是降低個(gè)人自身或在社會(huì)群體中的評(píng)價(jià)。精神懲罰主要取決于當(dāng)事人對(duì)此懲罰的榮辱感。如果當(dāng)事人十分在意這種懲罰，那么這種懲罰往往是很有效力的;如果當(dāng)事人不在乎這種榮辱感，那么這種懲罰往往是無效力的。在現(xiàn)實(shí)中，有些具體的懲罰形式可能具有物質(zhì)懲罰和精神懲罰的雙重屬性。