一、做物業(yè)客服必備知識？

必備知識:

1、法律法規(guī)知識。如：物權(quán)法、物業(yè)管理條例、合同法、環(huán)保法、承接查驗辦法、業(yè)主大會與業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則、房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)法律；

2、心理學(xué)知識。人的欲望、服務(wù)的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態(tài)。

3、管理經(jīng)營知識。物業(yè)的經(jīng)營、增值服務(wù)的提供、多種經(jīng)營的開展、物業(yè)管理的行規(guī)、物業(yè)管理協(xié)會的文件、物業(yè)管理的本質(zhì)、物業(yè)管理與酒店管理的區(qū)別；

4、行業(yè)規(guī)范。物業(yè)管理的國際標準、物業(yè)管理的認證、物業(yè)管理的裝修費用、物業(yè)費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算；

5、人力資源管理。小區(qū)單位作業(yè)平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數(shù)布置、因崗設(shè)人、用人的科學(xué)；

6、會計基本常識。物業(yè)費、前期介入費、員工工資和福利費的核算；稅收、保險費用的核算；虧本和盈利、財務(wù)報表的計算、收支平衡表格制作；

7、社會經(jīng)驗。人性的本質(zhì)、人類的欲望、物業(yè)人員從業(yè)經(jīng)驗的調(diào)查和核實。

二、燃氣知識問答？

燃氣的知識問答幾種：

一、作為燃氣用戶，應(yīng)該如何保護燃氣設(shè)施？

答：1.愛護燃氣設(shè)施是用戶應(yīng)盡的職責(zé)；2.應(yīng)該經(jīng)常提醒和教育無自主能力的老人和孩子，不要亂擰亂動燃氣管道閥門和附件。

二、煤氣中毒程度分為哪幾種？人工呼吸法有哪幾種？發(fā)生煤氣中毒應(yīng)怎樣急救？

答：1.煤氣中毒程度分為輕度中毒、中度中毒、重度中毒。

2.人工呼吸法有四種：仰臥牽臂式、仰臥壓胸式、俯臥壓背式、口對口人工呼吸法。

3.煤氣中毒急救方法

（1）首先盡快把中毒者從中毒地點轉(zhuǎn)移到空氣流通的地方；

（2）設(shè)法立即關(guān)閉離出事地點最近的煤氣閥門開關(guān)，以防事態(tài)蔓延；

（3）立即撥打燃氣公司搶修電話96177和120急救電話，對人員進行急救。

三、燃氣供應(yīng)單位應(yīng)對燃氣用戶設(shè)施定期進行檢查，對用戶進行安全用氣的宣傳。檢查周期是怎樣規(guī)定的？

答：1.對商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、采暖等非居民用戶每年檢查不得少于1次。2.對居民用戶每2年檢查不得少于1次。

四、使用燃氣表的注意事項有哪些？

答：任何用戶都不得自行移、拆、改燃氣表，遇到任何問題，請及時告知燃氣公司，公司將派專業(yè)人員上門處理。

三、端午知識問答？

1、端午節(jié)又叫什么節(jié)？

答：五月正是“午”月。又因午時為“陽辰”，所以端五也叫“端陽”。五月五日，月、日都是五，故稱重五，也稱重午。此外，端午還有許多別稱，如：夏節(jié)、浴蘭節(jié)、女兒節(jié)，天中節(jié)、地臘、詩人節(jié)等等。

2、端午節(jié)的來歷？

答：關(guān)于端午節(jié)的來源，時至今日至少有四、五種說法，諸如：紀念屈原說；吳越民族圖騰祭說；起于三代夏至節(jié)說；惡月惡日驅(qū)避說，等等。迄今為止，影響最廣的端午起源的觀點是紀念屈原說。

3、端午節(jié)的習(xí)俗有哪些？

答：端午節(jié)的習(xí)俗主要有：吃粽子于門上插艾或菖蒲驅(qū)邪，系長命縷，飲雄黃酒或以之消毒，賽龍舟等等。

4、最早出現(xiàn)的端午節(jié)的食物是什么?B

A.粽子 B.梟羹 C.“龜”

5、不同地方的粽子有各種各樣的形狀，你能說出其中的三個嗎?

答:有三角、四角錐形、枕頭形、小寶塔形、圓棒形等。

6、北方人一般用什么材料包粽子? A

A.葦葉 B.新鮮竹葉 C.乾竹葉

7、南方的粽子一-般是什么口味的? B

A.甜味 B.咸味 C.都不是

8、浙江湖州的粽子有什么特點? C

A.餡料好吃 B.造型好看 C.米質(zhì)香軟

9、到了端午節(jié)人們會在門前掛一些什么? 請說出其中的兩個。

答:有艾草，石榴，菖蒲(蒲劍)，胡蒜。

10、粽子又被稱為什么?

答:角黍

11、五彩繩是哪五種顏色？

答：青、赤、黃、白、黑

四、cba知識問答？

cba是中國的職業(yè)聯(lián)賽，每賽季共分為常規(guī)賽2輪，季后賽和總決賽，按積分排名，最后決出總冠軍，現(xiàn)在中國的職業(yè)聯(lián)賽也是越來越精彩好看，觀賞度越來越高，我最喜歡的球隊是遼寧本鋼隊，他們有我喜歡的郭艾倫、趙繼偉、張震麟、韓德君、福格等等優(yōu)秀球員，希望今年奪冠哦

五、黃酒知識問答

黃酒一般都是用大米或者糯米釀成的，其營養(yǎng)價值很高，并且能夠祛風(fēng)除濕。

六、恐龍知識問答？

恐龍在好幾萬千年以前就滅絕了，有霸王龍劍龍腕龍，哦，一個還有三角龍貓頭龍

七、驚蟄知識問答？

每年3月5日或6日，太陽到達黃經(jīng)345度時為“驚蟄”。驚蟄的意思是天氣回暖，春雷始鳴，驚醒蟄伏于地下冬眠的昆蟲。《月令七十二候集解》中說：“二月節(jié)，萬物出乎震，震為雷，故曰驚蟄。是蟄蟲驚而出走矣?！?/p>

實際上，昆蟲是聽不到雷聲的，大地回春，天氣變暖才是使它們結(jié)束冬眠，“驚而出走”的原因。

八、動漫知識問答？

本人心中的十大最經(jīng)典：第一《七龍珠》，第二《圣斗士》，第三《灌籃高手》，第四《火影忍者》，第五《海賊王》，第六《死神》，第七《名偵探柯南》，第八《浪客劍心》，第九《犬夜叉》，第十《北斗神拳》

九、消防知識問答？

單項選擇題：

1、我國消防宣傳日是：（C）

A 、9月11日 B 、10月9日 C、11月9日 D、10月11日

2、干粉滅火器的指針指向紅色代表：（B） A、 偏高 B、 偏低 C 、 正常

3、據(jù)統(tǒng)計，火災(zāi)中死亡的人有80%以上屬于（B）

A、 被火直接燒死 B 、煙氣窒息而死 C、 跳摟或驚嚇致死

4、在相對封閉的房間內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時（A）

A、不能隨便開啟門窗 B、只能開門 C、只能開窗

5、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，正確的安全疏散主要有3個方向，向下可以跑到地面，向上可以爬到屋頂，還可以（B）

A、躲到角落里 B、向外逃到陽臺 C、鉆到閣樓，廚房等處避難

6、由于行為人的過失引起的火災(zāi)，造成嚴重后果的行為，構(gòu)成（B）

A、縱火罪 B、失火罪 C、 玩忽職守罪 D、重大責(zé)任事故罪。

7、煙頭中心溫度可達（C），它超過棉，麻，毛織物，紙張，家具等可燃物的燃點，若亂扔煙頭接觸這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。

A、100-200℃ B、200-300℃ C、700-800℃

8、配電箱內(nèi)所用的保險絲越粗越好，這種說法（B）

A、正確 B、錯誤

十、物業(yè)客服必會的電腦知識？

以下是一些建議您掌握的電腦知識：

1. 操作系統(tǒng)基礎(chǔ)：熟悉Windows操作系統(tǒng)的基本操作，如文件管理、系統(tǒng)設(shè)置、軟件安裝與卸載等。

2. 辦公軟件運用：熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，用于處理文檔、表格、幻燈片等。

3. 郵件管理：了解電子郵件的使用，如撰寫、發(fā)送、回復(fù)、附件處理等，熟悉郵件禮儀。

4. 瀏覽器使用：熟練使用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，如Google Chrome、Microsoft Edge等，了解瀏覽器的基本設(shè)置和功能。

5. 信息搜索：具備一定的檢索能力，能夠利用搜索引擎和關(guān)鍵詞來查找所需的信息。

6. 軟件下載與安裝：學(xué)會從正規(guī)渠道下載軟件，并了解如何正確安裝、卸載軟件。

7. 防病毒軟件使用：了解防病毒軟件的作用，熟練安裝、升級和掃描病毒。

8. 網(wǎng)絡(luò)連接：具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，如設(shè)置網(wǎng)絡(luò)連接、識別IP地址、處理網(wǎng)絡(luò)故障等。

9. 遠程協(xié)助：學(xué)會使用遠程協(xié)助工具，如TeamViewer、AnyDesk等，以便在需要時尋求技術(shù)支持。

10. 客戶服務(wù)技巧：了解客戶服務(wù)過程中的溝通技巧，如電話禮儀、郵件回復(fù)等，以便更好地為客戶提供支持。