受理投訴范圍 (一)下列投訴應(yīng)予受理: 1.根據(jù)《消法》關(guān)于消費(fèi)者的權(quán)利的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。 2.根據(jù)《消法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者末履行法定義務(wù)的投訴。 3.受理農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。 (二)下列情形酌情受理: 1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時(shí)不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，應(yīng)予受理。 2、對(duì)因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問(wèn)題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消協(xié)調(diào)解的，可參照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 3、按投訴內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門(mén)處理的，建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門(mén)申訴。對(duì)已向有關(guān)行政部門(mén)申訴，但久拖不決或只對(duì)經(jīng)營(yíng)者處罰，未給消費(fèi)者追償損失，消費(fèi)者又向消協(xié)投訴的，消協(xié)可以向該行政部門(mén)反映、查詢(xún)并提出建議。 4、地方法規(guī)賦予消協(xié)其他職責(zé)的，按當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)施行的法規(guī)執(zhí)行。

消協(xié)投訴受理范圍

消協(xié)投訴受理范圍：1.消費(fèi)者的權(quán)利（《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者的權(quán)利）受到損害的投訴。2. 消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)（《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)）的投訴。3. 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。此外，《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴規(guī)定》還規(guī)定了酌情受理的情形。

法律依據(jù)： 《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴規(guī)定》二、受理投訴范圍

（一）下列投訴應(yīng)予受理

1．根據(jù)《消法》關(guān)于“消費(fèi)者的權(quán)利”的9項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。

2．根據(jù)《消法》關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”的10項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的投訴。

3．受理農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。

（二）下列投訴不予受理

1．經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷(xiāo)活動(dòng)方面的糾紛；

2．消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；

3．商品超過(guò)規(guī)定保修期和保證期；

4．商品超過(guò)標(biāo)明是“處理品”的（沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外）；

5．未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；

6．被投訴方不明確的；

7．爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒(méi)有新情況、新理由的；

8．法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門(mén)已受理調(diào)查和處理的；

9．不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

（三）下列情形酌情受理

1．遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時(shí)不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，應(yīng)予受理。

2．對(duì)因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問(wèn)題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)、及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消協(xié)調(diào)解的，可參照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

3．按投訴內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門(mén)處理的，建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門(mén)申訴。對(duì)已向有關(guān)行政部門(mén)申訴，但久拖不決或只對(duì)經(jīng)營(yíng)者處罰，未給消費(fèi)者追償損失，消費(fèi)者又向消協(xié)投訴的，消協(xié)可以向該行政部門(mén)反映、查詢(xún)并提出建議；

4．地方法規(guī)賦予消協(xié)其他職責(zé)的，按當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)施行的法規(guī)執(zhí)行。