一、口腔咨詢師接診流程？

起身相迎：只要有人進(jìn)店，都需要起身相迎，這個(gè)是最基本的迎客之道，如果前廳大，也可以設(shè)置門(mén)迎，讓人進(jìn)門(mén)甚至沒(méi)有進(jìn)門(mén)就感受到服務(wù)。

微笑問(wèn)好：微笑是最能夠縮短人際距離，打破人際隔閡的禮儀，一個(gè)微笑，一句問(wèn)好，就可以讓人的情緒放松下來(lái)，讓微笑變成一種職業(yè)習(xí)慣，真誠(chéng)自然，需要去練習(xí)哦。

耐心解答：初診患者進(jìn)店心里會(huì)有很多不踏實(shí)，想更多的了解診所的情況，來(lái)看這個(gè)診所是否專業(yè)，從而決定是否在這里治療，問(wèn)的內(nèi)容會(huì)有項(xiàng)目，價(jià)格，專家等等，在前臺(tái)，回答價(jià)格一定要有技巧，前臺(tái)的責(zé)任是引導(dǎo)患者客戶給醫(yī)生，由醫(yī)生來(lái)做檢查，來(lái)確定病因及療程（如果有咨詢，則有咨詢來(lái)分擔(dān)一些醫(yī)生的工作），而不是直接回答價(jià)格，這個(gè)也是很多店面覺(jué)得最麻煩和痛苦的地方，在課程中，就詢價(jià)會(huì)分為三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行解讀如何回答詢價(jià)與講價(jià)。

引向后臺(tái)：這個(gè)是帶患者客戶進(jìn)到診室的過(guò)程，各崗位前后銜接的要點(diǎn)以及目的，如何做都在這個(gè)過(guò)程中，在這個(gè)過(guò)程，禮儀與介紹不可缺，而且，這個(gè)過(guò)程，是最好的放緩緊張，奠定信任基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，千萬(wàn)別遺漏這個(gè)環(huán)節(jié)。

請(qǐng)客上座：在患者上牙椅之前，醫(yī)生與護(hù)士之間如何配合，說(shuō)什么，做什么，如何呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的椅旁服務(wù)，同時(shí)要注意哪些細(xì)節(jié)，加強(qiáng)信任建設(shè)，避免擴(kuò)大患者的不信任或疑慮。

這個(gè)過(guò)程中涉及醫(yī)護(hù)與患者的檢查治療過(guò)程，就這個(gè)內(nèi)容，有專門(mén)的醫(yī)護(hù)椅旁5步流程來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。

收銀三唱：在醫(yī)生做完治療后，如何送回前臺(tái)去結(jié)賬，怎樣結(jié)賬是標(biāo)準(zhǔn)的，順暢的，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)賬方式可以和后期營(yíng)銷(xiāo)，客戶分類(lèi)分級(jí)管理做掛鉤。

贈(zèng)卡相送：不管患者/客戶有沒(méi)有接受治療，出門(mén)這一步都很重要，服務(wù)要呈現(xiàn)的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合與流程的順暢，要有頭有尾，鳳頭鳳尾，要讓只是過(guò)來(lái)詢價(jià)的患者，也能夠感受到我們服務(wù)的差異化與價(jià)值體現(xiàn)，為其康復(fù)提供一個(gè)更好的選擇。

二、口腔咨詢師話術(shù)和接診技巧？

話術(shù)和接診技巧主要包括以下幾點(diǎn)：

1. 關(guān)注患者情感體驗(yàn)

在接待患者時(shí)，要注重關(guān)注患者的情感體驗(yàn)?？梢詥?wèn)候患者，詢問(wèn)他們的近況，與他們建立聯(lián)系。這可以讓患者感到被重視和關(guān)注，從而感覺(jué)更舒適。

2. 聆聽(tīng)患者的問(wèn)題和需要

作為口腔咨詢師，很重要的一點(diǎn)就是能夠聆聽(tīng)患者的問(wèn)題和需要。詢問(wèn)患者的問(wèn)題和需要，并確保提供有用的答案和解決方案。如果患者有任何擔(dān)憂或疑慮，要通過(guò)專業(yè)知識(shí)和親切的話語(yǔ)，將他們的擔(dān)憂或疑慮從根源上消除。

3. 提供專業(yè)建議

作為口腔咨詢師，你需要能夠?yàn)榛颊咛峁I(yè)的建議。要清楚地向患者解釋需要進(jìn)行的治療，及其可行性和優(yōu)劣。對(duì)于患者的個(gè)人情況，提供最合適、最有效的治療計(jì)劃和方案。

4. 建立與患者之間的信任和互動(dòng)

要建立和患者之間的信任和互動(dòng)。通過(guò)專業(yè)和人性化的服務(wù)，贏得患者的尊重和信任。積極回復(fù)患者提出的任何問(wèn)題，及時(shí)與患者保持聯(lián)系。讓患者感到愉快和滿意，提高口腔診所的口碑和信譽(yù)。

以上是口腔咨詢師的一些話術(shù)和接診技巧，可以幫助你更好地處理患者的咨詢和需要，提供專業(yè)、高效和人性化的3服務(wù)給患者。

三、IT咨詢師工作流程？

1、負(fù)責(zé)大型企業(yè)IT服務(wù)管理咨詢解決方案規(guī)劃、服務(wù)管理體系咨詢交付工作;

2、負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)大項(xiàng)目(500萬(wàn)+運(yùn)維項(xiàng)目售前、服務(wù)方案規(guī)劃與編寫(xiě),并協(xié)助機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目投標(biāo)等工作;

3、 負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)安全咨詢服務(wù)項(xiàng)目,包括售前支持、方案編寫(xiě)、協(xié)同方案執(zhí)行工作;

4、負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)智化平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃與落地方案售前工作;

5、分析、總結(jié)行業(yè)IT數(shù)智服務(wù)管理發(fā)展新趨勢(shì);

6、提煉公司IT服務(wù)管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),梳理專業(yè)成果,yin領(lǐng)行業(yè)發(fā)展;

四、心理咨詢師咨詢流程？

? ? ? ?1、預(yù)約登記：來(lái)訪者與心理咨詢師助理進(jìn)行心理咨詢預(yù)約登記。心理咨詢師助理需要完成以下工作：

? ? ? ?①：向來(lái)訪者介紹什么是心理咨詢，心理咨詢的形式，心理咨詢解決問(wèn)題的范疇，確保來(lái)訪者對(duì)心理咨詢有初步的認(rèn)識(shí)。

? ? ? ?②：進(jìn)行簡(jiǎn)單的詢問(wèn)，了解來(lái)訪者的基本情況，大致判斷來(lái)訪者所要咨詢的問(wèn)題范圍。

? ? ? ?③：填寫(xiě)《心理咨詢預(yù)約登記表》

? ? ? ?④：向來(lái)訪者介紹對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的心理咨詢師的情況，以及該咨詢師的擅長(zhǎng)流派和技術(shù)。

? ? ? ?⑤：引導(dǎo)來(lái)訪者填寫(xiě)《心理咨詢來(lái)訪者登記表》

? ? ? ?⑥：與咨詢師確認(rèn)咨詢時(shí)間，并提前將《心理咨詢預(yù)約登記表》和《心理咨詢來(lái)訪者登記表》交給對(duì)應(yīng)的咨詢師。（來(lái)訪者有特殊行為或特殊要求時(shí)，應(yīng)一并告知咨詢師。）

? ? ? ?2、初診接待：心理咨詢師根據(jù)預(yù)約進(jìn)行咨詢，在與來(lái)訪者的初診接待中需要完成以下工作：

? ? ? ?①：咨詢師需提前到達(dá)咨詢室，做好咨詢的相應(yīng)準(zhǔn)備工作。

? ? ? ?②：咨詢師需在進(jìn)行初診接待前，需根據(jù)《心理咨詢預(yù)約登記表》和《心理咨詢來(lái)訪者登記表》提前熟悉來(lái)訪者的情況，提前準(zhǔn)備好相關(guān)的心理測(cè)驗(yàn)量表等。

? ? ? ?③：與來(lái)訪者簽訂《心理咨詢保密協(xié)議》（一式兩份）。

? ? ? ?④：咨詢師在與來(lái)訪者的出診接待過(guò)程中，盡可能多的收集、整理來(lái)訪者的基本資料，對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行初步的分析評(píng)估，明確癥狀、探究病因，形成初步診斷。

? ? ? ?⑤：如需要繼續(xù)進(jìn)行心理咨詢，并且達(dá)成咨詢共識(shí)的，咨詢師可與來(lái)訪者簽訂《心理咨詢協(xié)議書(shū)》，確定下一步的咨詢計(jì)劃。

? ? ? ?3、心理健康評(píng)估：咨詢師在初診接待結(jié)束后，需完善《個(gè)案咨詢記錄表》，根據(jù)面談及心理測(cè)驗(yàn)量表的結(jié)果，嚴(yán)格遵守心理健康診斷的標(biāo)準(zhǔn)和原則，以《心理健康評(píng)估報(bào)告》的形式，給出心理健康評(píng)估結(jié)果及相關(guān)的心理健康維護(hù)建議。

? ? ? ?4、心理咨詢：在與咨詢師達(dá)成咨詢協(xié)議的來(lái)訪者，咨詢師正式進(jìn)入心理咨詢過(guò)程，咨詢師需要做到：

? ? ? ?①：嚴(yán)格遵守咨詢?cè)瓌t和咨詢協(xié)議，運(yùn)用心理學(xué)的手段和方法對(duì)來(lái)訪者的心理問(wèn)題進(jìn)行有效干預(yù)。

? ? ? ?②：對(duì)于每一次的咨詢過(guò)程，咨詢師均需要進(jìn)行咨詢記錄。

? ? ? ?③：若咨詢過(guò)程中，反饋的咨詢效果不理想，需要及時(shí)調(diào)整咨詢方法和策略，遇到難題或者瓶頸，可申請(qǐng)上級(jí)督導(dǎo)或者朋輩督導(dǎo)。

? ? ? ?④：若咨詢師或來(lái)訪者覺(jué)得咨詢不匹配，無(wú)法繼續(xù)完成之前的咨詢目標(biāo)，可考慮咨詢轉(zhuǎn)介。

? ? ? ?5、咨詢結(jié)束：在達(dá)到咨詢目標(biāo)，或來(lái)訪者主動(dòng)提出結(jié)束咨詢時(shí)，可對(duì)咨詢進(jìn)行結(jié)束處理，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

? ? ? ?①：咨詢結(jié)束時(shí)，要對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行再測(cè)，與前測(cè)進(jìn)行對(duì)比，以檢測(cè)是否達(dá)到咨詢效果。咨詢效果的評(píng)估，要從多方面進(jìn)行評(píng)估。

? ? ? ?②：咨詢結(jié)束，咨詢師要完成書(shū)面的心理咨詢案例報(bào)告，供案例督導(dǎo)使用。心理咨詢案例報(bào)告應(yīng)包含：《心理咨詢預(yù)約登記表》、《心理咨詢來(lái)訪者登記表》、《心理咨詢保密協(xié)議》、《心理咨詢協(xié)議書(shū)》、《個(gè)案咨詢記錄表》、《心理健康評(píng)估報(bào)告》、《咨詢效果鞏固與追蹤一覽表》等幾個(gè)部分。

五、醫(yī)美咨詢師入行流程？

首先要具備專業(yè)的醫(yī)美行業(yè)知識(shí)，醫(yī)美行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)最好。

其次，到專業(yè)做醫(yī)美的公司實(shí)習(xí)歷練，積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉掌握相關(guān)醫(yī)美的治療技術(shù)和方案。

最后，通過(guò)客戶案例經(jīng)驗(yàn)的累積，不斷自我提升，就可以逐步一名成熟的醫(yī)美咨詢師。

六、應(yīng)聘心理咨詢師流程？

流程如下

第一步：提交申請(qǐng)表；第二步：填寫(xiě)完畢發(fā)郵件至應(yīng)聘地點(diǎn)，第三步：收到《心理咨詢師報(bào)名鑒定申請(qǐng)表》后，審核處幫您審核報(bào)考條件；第四步：負(fù)責(zé)報(bào)名的職員會(huì)通知您能夠報(bào)考否合格

七、咨詢師到店服務(wù)流程？

1）咨詢接待：微笑服務(wù)，熱情接待。

見(jiàn)到顧客第一眼，我們需要做的是：觀察；對(duì)顧客說(shuō)的第一句話：永遠(yuǎn)是贊美，但是贊美要有方式，不要說(shuō)出來(lái)的話，讓人覺(jué)得很假，這樣在后續(xù)溝通的過(guò)程中，客戶就不會(huì)輕易信任你！

2）項(xiàng)目咨詢：根據(jù)報(bào)單內(nèi)容，了解顧客所需項(xiàng)目，了解顧客所需項(xiàng)目的現(xiàn)狀與認(rèn)知，了解顧客對(duì)項(xiàng)目的需求（期望值），開(kāi)發(fā)潛在需求項(xiàng)目。

根據(jù)客戶的狀況尋找切入點(diǎn)，打消疑慮，建立信任感，了解客戶的需求，對(duì)癥下藥，給出合理化的建議。

3）確定需求：為客人介紹所需項(xiàng)目的治療方式，對(duì)術(shù)后（治療后）效果的描述。

注意：不要給客戶不切實(shí)際的過(guò)多承諾，要實(shí)事求是，空話一大堆，后續(xù)麻煩不斷。

4）設(shè)計(jì)方案：明確顧客需要做的項(xiàng)目，價(jià)位，醫(yī)生，手術(shù)方式，價(jià)位。以及參考方案的講解，設(shè)定，選擇，價(jià)值給予建議。

5）引導(dǎo)激發(fā)/了解顧客：推薦醫(yī)生，包裝醫(yī)院，對(duì)比照給顧客信心，再次描述治療效果。

6）成交達(dá)成/未達(dá)成：

現(xiàn)場(chǎng)咨詢，無(wú)論客戶現(xiàn)場(chǎng)是否成交刷卡，在客戶離開(kāi)的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，我們要給客戶發(fā)消息

八、120接診有什么規(guī)定？

1、120接診必須服從急救指揮中心的調(diào)度，接到120出診電話必須8分鐘內(nèi)到崗。不得以任何理由拒絕出診。

2、醫(yī)務(wù)人員必須爭(zhēng)分奪秒對(duì)危、重、急的患者實(shí)施搶救，并熟練掌握急救技能，將病人后損害降到最低。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)救治需要增援時(shí)，應(yīng)及時(shí)與120指揮中心聯(lián)系。

3、120出診人員必須堅(jiān)守工作崗位，24小時(shí)待崗。

九、120接診記錄是什么？

接診記錄是急救工作的第一手資料，其質(zhì)量高低直接影響到調(diào)度資料查詢的準(zhǔn)確性。今天，太原市急救中心120總調(diào)室制定了系列的書(shū)寫(xiě)規(guī)范并納入效績(jī)考核，使調(diào)度管理更加規(guī)范，服務(wù)患者更加細(xì)化。

凡是通過(guò)120急救的患者，詳細(xì)資料要求統(tǒng)一記錄格式，一律使用中性筆，派診記錄不得空項(xiàng)，派診與返站時(shí)間、患者的發(fā)病地址和去向、送達(dá)醫(yī)院全稱等要詳細(xì)記錄，每班要對(duì)派診進(jìn)行小結(jié)。同時(shí)，建立起長(zhǎng)效的傳染病管理制度，遇到發(fā)熱患者時(shí)，要詳細(xì)詢問(wèn)病情和接觸史，及時(shí)將情況傳達(dá)給出診人員，做好相關(guān)防護(hù)。

十、接診率什么意思？

兩周接診率公式：兩周接診率=調(diào)查居民中兩周內(nèi)就診人次數(shù)/調(diào)查總?cè)藬?shù)之比（百分率或千分率）。 兩周接診率意義是由于回顧性調(diào)查不可避免地存在回憶偏倚，為了減少這種性偏倚，世界各國(guó)普遍采用抽樣調(diào)查前兩周內(nèi)的接診的人次乘以26.06，再乘以總體是調(diào)查樣本量的倍數(shù)，估算一定區(qū)域內(nèi)全年各種不適、患病、傷害和中毒的實(shí)際接診的人次數(shù)，以反映居民的衛(wèi)生服務(wù)需求。