“12315”受理投訴范圍

一、消費(fèi)者為生活消費(fèi)在購買商品或接受服務(wù)時(shí)與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛的申訴：

1、根據(jù)《消法》第二章關(guān)于消費(fèi)者的權(quán)利的九項(xiàng)條款規(guī)定，消費(fèi)者在吃、穿、用、住、行、娛樂、醫(yī)療、衛(wèi)生保健或接受服務(wù)等生活消費(fèi)時(shí)合法權(quán)益受到侵害的；

2、根據(jù)《消法》第三章關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)的十項(xiàng)條款的規(guī)定，經(jīng)營者未履行義務(wù)的；

3、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其合法權(quán)益受到侵害的。

二、生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件的舉報(bào)：

1、制售假冒偽劣商品行為；

2、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；

3、走私、販私行為；

4、傳銷和變相傳銷行為；

5、違反商標(biāo)、廣告、合同、企業(yè)登記等規(guī)定的違法違章行為；

6、其他經(jīng)濟(jì)違法違章行為。

撥打要求

1)當(dāng)您的權(quán)益受到侵害時(shí)，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí);

(2)當(dāng)您在消費(fèi)過程中，權(quán)益受到侵害時(shí);

(3)當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的窩點(diǎn)時(shí);

(4)當(dāng)您發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費(fèi)者時(shí);請(qǐng)您撥打12315投訴舉報(bào)電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

96315受理范圍

工商96315在消費(fèi)者與商家之間起著樞紐協(xié)調(diào)作用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活質(zhì)量的提高，96315工商協(xié)調(diào)任務(wù)日趨繁重。特別是這幾年，假冒偽劣商品等的不斷出現(xiàn)，96315將擔(dān)負(fù)起經(jīng)濟(jì)警察的重大任務(wù)。這就急需一個(gè)現(xiàn)代化的舉報(bào)投訴中心，現(xiàn)代化的舉報(bào)投訴中心是建立在高度發(fā)展的信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字、模擬、有線、無線等各種信息采集和綜合手段，集聲音、圖像、文字等各種信息并利用計(jì)算機(jī)技術(shù)為舉報(bào)投訴人員提供方便直觀、功能集中的操作手段，輔助領(lǐng)導(dǎo)層迅速準(zhǔn)確的作出決策。

? 完整的96315管理系統(tǒng)應(yīng)具備快速接/處警、網(wǎng)絡(luò)查詢、統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)傳真、語音信箱、車輛定位、無紙化辦公、自動(dòng)信息上報(bào)等功能。對(duì)于省工商行政管理局，需要的是下面各個(gè)市局的統(tǒng)計(jì)信息和一些特殊與重大的案件類型，有時(shí)省工商行政管理局需要查詢一些記錄與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，需要下面市里快速上報(bào)。這時(shí)，需要有省工商行政管理局可以通過內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)或其他的撥號(hào)等手段對(duì)下面工商管理局的信息進(jìn)行查詢。市工商管理局需要處理消費(fèi)者投訴的各類信息和有關(guān)單位轉(zhuǎn)過來的事件，同時(shí)也需要對(duì)下屬工商所的反饋信息進(jìn)行處理，也負(fù)責(zé)了對(duì)下屬縣一級(jí)的96315系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督管理的功能。因此市一級(jí)的工商行政管理需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能與接處警的功能，他們的任務(wù)是非常艱巨的，軟件上需要可以快速接警、快速處警等功能。同時(shí)需要對(duì)有些咨詢情況進(jìn)行盡快的幫助，因此這些都需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能和先進(jìn)快速的技術(shù)手段作保證。下屬縣一級(jí)的工商行政管理系統(tǒng)需要處理本縣市消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，同時(shí)又負(fù)責(zé)將所處理的信息存檔、備份，以便將來或上一級(jí)行政管理局的查詢。他們投訴量相對(duì)較少。工商行政管理所一般都是處理市級(jí)下發(fā)的消費(fèi)者的投訴舉報(bào)內(nèi)容，然后將處理結(jié)果上報(bào)給市局工商行政管理機(jī)關(guān)，同時(shí)將處理結(jié)果進(jìn)行存檔，以便與查詢。這些功能與職能的不同都意味著對(duì)于不同行政級(jí)別的工商管理單位，需要提供相應(yīng)的不同配套的硬件設(shè)備與不同軟件功能。

受理生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件的舉報(bào)。

1、制售假冒偽劣商品行為；

2、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；

3、走私販私行為；

4、其他經(jīng)濟(jì)違法違章行為。

96315(12315)消費(fèi)者舉報(bào)投訴中心的受理范圍：

受理生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件的舉報(bào)。

1、制售假冒偽劣商品行為；

2、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；

3、走私販私行為；

4、其他經(jīng)濟(jì)違法違章行為。

?

?

1、根據(jù)《消法》關(guān)于“消費(fèi)者的權(quán)利”的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。

2、根據(jù)《消法》關(guān)于“經(jīng)營者的義務(wù)”的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴。

3、受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。

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1、經(jīng)營者之間購、銷活動(dòng)方面的糾紛；

2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；

3、商品超過規(guī)定的保修期和保證期；

4、商品標(biāo)明是 “處理品”的；(沒有真實(shí)說明處理原因的除外)

5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；

6、爭(zhēng)議雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議執(zhí)行，且地新情況、新理由的；

7、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

8、消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的樹立益受到侵害超過一年的；

9、消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；

10、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

?市、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)地址、電話查詢表