特價(jià)商品是否適用退一賠三的規(guī)定 ?
??基本案情:
2014年4月8日,小米科技有限責(zé)任公司(以下簡稱小米公司)在其官方網(wǎng)站上發(fā)布的廣告顯示:10400mah移動電源,“米粉節(jié)”特價(jià)49 元。王辛當(dāng)日在網(wǎng)站上訂購了兩款移動電源:10400mah移動電源69元,5200mah移動電源39元,王辛提交訂單后,于當(dāng)日通過支付寶向小米公司付款108元。
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4月12日,王辛收到上述兩個(gè)移動電源及配套的數(shù)據(jù)線。5天后,王辛發(fā)現(xiàn)使用5200mah移動電源的原配數(shù)據(jù)線不能給手機(jī)充滿電,故與小米公司的客服聯(lián)系,要求調(diào)換數(shù)據(jù)線。小米公司同意調(diào)換并已收到該數(shù)據(jù)線。此后,王辛以小米公司對其實(shí)施價(jià)格欺詐為由向法院提起訴訟。
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法院判決:
電商存欺詐退款并賠償
法院經(jīng)過審理后認(rèn)為,涉案網(wǎng)購合同有效,消費(fèi)者擁有公平交易權(quán)和商品知情權(quán)。由于小米公司網(wǎng)絡(luò)搶購此種銷售方式的特殊性,該廣告與商品的搶購界面直接鏈接且消費(fèi)者需在短時(shí)間內(nèi)作出購買的意思表示,而小米公司認(rèn)可小米商城活動界面顯示錯誤,存在廣告價(jià)格與實(shí)際結(jié)算價(jià)格不一致的情形,小米解釋為電腦后臺系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤,但沒有證據(jù)證明。
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二審法院最終認(rèn)定小米公司存在欺詐消費(fèi)者的故意,法院依法判決王辛退還小米公司上述兩個(gè)移動電源,小米公司保底賠償王辛500元,退還王辛貨款108元,駁回王辛其他訴訟請求。
法律解讀:
最高人民法院民一庭庭長楊臨萍分析稱,銷售者網(wǎng)上銷售商品有價(jià)格欺詐行為,誘使消費(fèi)者購買該商品的,即使該商品質(zhì)量合格,消費(fèi)者有權(quán)請求銷售者“退一賠三”和保底賠償。
??電商作為銷售者利用他人網(wǎng)絡(luò)銷售貨物過程中有欺詐行為,交易后與消費(fèi)者達(dá)成賠償協(xié)議而不履行,消費(fèi)者有權(quán)請求銷售者依照協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任。
對于網(wǎng)站的“特價(jià)”、“促銷”,消費(fèi)者在下單時(shí)卻以貨物的原價(jià)進(jìn)行購買,趙占領(lǐng)介紹,此類案件糾紛在現(xiàn)實(shí)中較多,電商通常有兩種解釋,既系統(tǒng)故障或者人工操作失誤。
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趙占領(lǐng)解釋,如果商家確實(shí)有證據(jù)能夠證明,消費(fèi)者在下單時(shí),由于工作人員的疏忽,或者系統(tǒng)出現(xiàn)故障,此種情況就屬于重大誤解,依照合同法的相關(guān)規(guī)定,電商需要退還消費(fèi)者購物款,不進(jìn)行懲罰性的賠償。
而如果電商沒有證據(jù)證明,“特價(jià)”、“促銷”后,消費(fèi)者原價(jià)購買的貨品不屬于重大誤解,那么這就是電商在進(jìn)行宣傳時(shí)故意的欺詐行為,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,電商銷售者確實(shí)應(yīng)當(dāng)“退一賠三”。
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退一賠三怎么賠法?
??經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定 第二十條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
?? 經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。 第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
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??法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。 經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
欺詐賠償 “退一賠三” 消費(fèi)者孫女士看見某超市一款洗發(fā)水打折,原價(jià)20元一瓶,現(xiàn)在只需15.90元。她買了一瓶使用一周后發(fā)現(xiàn),洗發(fā)水已過期一個(gè)月。她認(rèn)為找超市理論,如果贏了對方賠償她一瓶洗發(fā)水,如果對方不認(rèn),自己還白跑一趟,為了這點(diǎn)錢太不值當(dāng)了,就沒去找商家理賠。 消協(xié)支招 林安林說,按照現(xiàn)行《消法》是“退一賠一”,孫女士可以得到超市31.80元的退貨加賠償金。而新《消法》把賠償額度從1倍加碼到3倍,即“退一賠三”,也就是說,孫女士可得到15.90元的退貨費(fèi)加47.70元的賠償金,一共63.60元。同時(shí),新《消法》還提到增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,一律賠500元,有一個(gè)“保底賠償額”。由于孫女士的賠償費(fèi)只有47.70元,超市應(yīng)該給她500元賠償費(fèi),加上15.90元退貨款,孫女士最終應(yīng)該拿回515.90元。
應(yīng)該不算過期。 《食品安全法》 第九十六條 違反本法規(guī)定,造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
進(jìn)口食品國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須要有中文標(biāo)簽才能在國內(nèi)銷售的,如若沒有中文標(biāo)簽,那肯定是不合格產(chǎn)品,至于賠多少,需要咨詢相關(guān)部門了。
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